WEBリスク

【 レベル基準 】

拡散力

LEVEL 1
お客様から 対面・SNS・インフォ でご指摘

【 連絡 】

店舗責任者
GM
店舗責任者

❶ 対応

❷ GMへ報告

❸ ご指摘共有

LEVEL 2
 レベル1のお客様が 激怒

【 連絡 】

店舗責任者
GM
店舗責任者

❶ GMの判断を仰ぎ対応

GM

❶ 部門長会議で報告

❷ 対策を仕組化

LEVEL 3
ネットでご指摘が拡散
( シェア・リツイート・まとめサイトなど )

【 連絡 】

GM
社長
GM

❶ 部門長会議にて報告

❷ ネット対応

❸ 広報

広報

❶ HP・FBへ公式

❷ ネットパトロール強化

LEVEL 4
炎上
( 拡散数が10件以上になった )

【 連絡 】

GM
社長
取締役会議

❶ 会社の根本的リスクへ アクション

❷ 説明・謝罪動画作成 

  ※メディアには出ないようにする

専門家会議

・取締役

・弁護士

専門家

・当事者など

広報

❶公式サイト大幅改定