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会計ミス

STEP 1
 お会計ミス ①
（ ex お客様から指摘され気づいた場合 ）

【 連絡 】

​クルー
店舗責任者​
現場クルー

❶ レシートと照らし合わせる

❷ こちらの不手際が確認された場合謝罪をする

❸ 店舗責任者へ報告

店舗責任者

❶ 店舗責任者が直接丁寧に対応

❷ VOID作業を行う

STEP 2
お会計ミス ②
　　　（ex お電話でお客様からご指摘・お怒りの様子）　　　

【 連絡 】

クルー
店舗責任者
​店舗責任者

❶​共感の姿勢を持ち対応
❷ご来店日時や座っていた席などを確認し、該当お会計を確認
❸こちらの不手際が確認された場合謝罪をする
❹ご自宅までお伺いして返金させていただく旨を伝える
❺お名前、住所、電話番号をお伺いする
❻GMに報告
❼返金にお伺いする
❽対応後、経理処理を行う

​

GM

❶ お客様の温度感により返金に同行する

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