❶ お客様の衣類や持ち物の状態を確認

❷ こちらの不手際を確認したら丁寧に謝罪する

❸ お客様のご意向に共感する姿勢で話しを聞く

❹ クリーニングの提案

    （お怒りが収まらない・高額請求された場合）

❺ 判断できないため上司に報告すると伝える

　※答えをはっきり出してはだめ。

​❻ GMに連絡する

❶ 店舗責任者から正しく情報を確認

　※５W2H確認

　　（いつ・どこで・誰が・何を・どのように）

❷ 直行できれば直接お客様の話しを伺う

　※難しければ電話で対応

　 ※共感の姿勢を持ちお話しを伺う

​❸ 金額により裁量権内であればGMジャッジ

❹ 裁量外であれば1度持ち帰る

　保険屋さんへ連絡（露木経由）

　    ・会社名：ブロードマインド

　　　・連絡先：03‐6859‐8357

　　　・担当：佐伯

　　　   佐伯さん：090-9125-6147

　※ 発生店舗、ここまでの現状報告を行う

　​※ その後、保険屋さんの指示に従う

​❺ 危機管理室へ報告

❻ お客様へ連絡

・  すべての業務より優先する

❼ お会いしお詫びする

・  お客様のご意向に合った姿勢をなるべくとる

・  その際の最終ジャッジは社長と確認する

❽ お客様にご理解いただく

❾ お客様の怒りが収まらない場合

　 ※危機管理室へ連絡

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